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天猫客服形同摆设,商品付款不能退

文章来源:红网百姓呼声 作者:nczyh  时间:2018年07月10日 10:16:06  编辑:胡月

  本人于2018年6月16日在天猫国际购买一台扫地机,订单编号162683898441636858,19日上午签收,当时就一直充电,到晚上8点开机试机,用了不到二十分钟即没电关机了,当时就与卖家在旺旺上说明了情况,要求第二天退货,卖家说不能退,要检测后才能退。然后我又充电,又试机还是这样。以下是申请退货的流程表

  6月21日本人申请退货,当时天猫并未有无条件退货的选项,22日卖家拒绝退货,23日本人拨打0571-88157858申请天猫中介。26日卖家上传了宁波一家公司的情况说明(非正式大陆格式公章)大意就是说明此公司为外国某正式代理之类的云云,此说明不能证明商品无质量问题或者是否是正品吧?本人在协商栏里上传了我的意思,表达了上述想法和退货的愿望。

  6月28日,在我连续拨打天猫客服电话之后,卖家给了我回邮地址。6月29日本人寄回。然后一直没有回音,等7月9日出差回家发现货物已经回邮到了本人签收的地址,拎起包裹里面零件乱响,本人没有拆开,也没有任何人跟我有过任何的沟通联系。以上就是事情的经过。

  7月9日17时许打电话给天猫客服,问清楚客服人员叫夏x月,我要求做出公平公正的处理,要求履行退货义务,她说不能做主,我说我要求你帮我转交给负责售后维权的部门主管负责人或者给我电话号码我联系,或者回我的电话,都一一拒绝,本人有电话录音,如有媒体记者有兴趣,本人愿意提供全部真实材料。

  以上遭遇我想提醒广大淘宝天猫的消费者擦亮眼睛,千万不要再次上当,因为你在天猫国际买了东西,哪怕是发回来是一块砖头,你也有可能投诉无门!因为天猫国际里面的基本上都是贵重商品,如果你不幸中招了,你想选择无理由退货那就麻烦了,因为天猫国际没有设置这个选项给你选择,你只能选择质量问题,选择质量问题后卖家就要求检测,然后有问题没问题都拒绝给你退货,以上亲身经历,如有虚假甘愿接受任何媒体或者调查机构公正调查。

  新《消法》里第56条专门有规定,就是拒绝退货、拒绝履行责任的,可以处50万元以下罚款、责令改正等。对于这个“无理由退货”的权利来说,这是法律赋予消费者的权利,然而天猫国际无视消费者利益,对于消费者正当的退货诉求当做视而不见,而甘愿充当无良商家忽悠百姓的道具。天猫到这种地步,确实意想不到,想来本人还是天猫的超级用户,我想这样继续下去遭到消费者唾弃也是时间问题了。