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东风本田CR-V召回进行顺利 升级后再获车主认可

文章来源:红网时刻常德站 作者:黄刚  时间:2018年07月09日 09:43:32  编辑:黄刚

东风本田CR-V(图片来源于网络)

东风本田CR-V发动机(图片源于网络)

  红网时刻常德7月9日讯(记者 黄刚) 近日,家住常德武陵区的东风本田CR-V车主黄先生,又接到了来自常德东风本田4S店打来的咨询电话,询问车子状况。黄先生表示,目前自己的CR-V状况一切良好,甚至升级之后感觉动力更足。对东风本田的召回措施也比较满意,到店接受检查升级后,对东本的售后服务评价也很高。

  原来在今年5月份,车主黄先生就接到了当地经销店的召回通知电话,预约成功后,6月7日下午,如约到店进行了升级。现在升级过去了1个月时间,没出现过机油增多的现象,再加上4S店的真情服务,黄先生也算彻底放了心。

  召回车辆高效顺利进行升级

  “当时,接到召回通知的时候,还是有点担心自己的车子。”黄先生接受电话采访时告诉记者,自己的爱车是在2017年年底的时候购买的,才半年时间。在接到召回后,第一时间就与当地4S店进行了衔接,确定了升级的时间。

  “我过去之后,他们跟我详细讲解了这次召回的原因,以及如何处理。4个小时的时间,就跟我升级好了,中午还在那里吃了一餐饭。”黄先生笑着说,对于如何处理,我不是太了解,但是,4S店的服务态度以及做出的承诺让他放心。

  自5月22日召回实施以来,大部分用户均在第一时间前往4S店进行召回作业,整体反馈良好,截止到7月5日,CR-V已实施召回58028辆,占比44.48%。

  据了解,为更好的服务车主,东风Honda围绕召回建立了完整的响应体系。除通过短信、快递召回通知书、店头告示等多种形式,确保用户在第一时间了解召回信息外。东风Honda全国490家特约店更全部建立了专属接待窗口、专人技术答疑、专项维修工位的“三个专项服务”,切实保障召回作业质量。同时,车主完全可以按照自己时间,与特约店进行召回预约,享受服务“零”等待。

  召回升级后CR-V性能表现更满意

  在谈到升级后的爱车情况,黄先生告诉记者,开始还是有些顾虑,担心升级之后出现其他故障,“我是自己开车前后都会仔细观察车子,害怕车子出现其他情况。问题没有出现,动力倒是感觉更足了一点。”

  黄先生说,他自己也经常下乡、跑高速,车子状态都不错。现在这个车子开着很顺畅,动力也不虚,堵车的情况下走走停停也都反应很快。

  “我当时买这款车,就是看到路上这款车很多,而且朋友也极力推荐,试驾感觉也不错。”黄先生说,自己买这款车一点也不后悔。自己也有好几个朋友都是买的这款车。

  “任何品牌的车也不敢保证没有任何问题,升级之后,车子的性能更好了。对这次的召回升级比较满意。”黄先生还告诉记者,最近自己一位朋友也要买车,他更是跟他朋友推荐了这款车。

  召回方案凸显用户关怀展诚意

  本次东风本田的“机油门”事件,主要是由于附着在发动机气缸内壁的燃油通过机油环进入曲轴箱,混入机油而发生的。通常情况下,混入的燃油会随着发动机温度升高而挥发,并重新返回燃烧室再次燃烧。而在低温环境下短时间行驶车辆,发动机未能充分升温,机油内混入的燃油不能完全挥发,可能出现机油液位升高的现象。

  本着对消费者高度负责的态度,东风本田为召回车辆免费更换空调控制单元、升级FI-ECU软件,对搭载CVT变速箱的车型同时更换散热器下水管总成、升级TCU软件,抑制机油液面增高,消除安全隐患。

  同时,为体现东风本田对客户的歉意和诚意。东风本田将为客户提供发动机主要零部件终身免费包修、部分条件下免费更换发动机总成等一系列客户关怀服务:为了让车主朋友能安心用车,东风本田将对召回对象范围内车辆发动机主要零部件提供终身包修服务。在召回实施时,东风本田将委托东风本田汽车特约销售服务店与车主签署《东风本田汽车发动机延长包修期服务凭证》。车主用车期间,如因机油液面增高到一定程度出现发动机故障指示灯点亮后导致发动机出现曲轴损坏、机油泵损坏、活塞缸套磨损、凸轮轴损坏等故障,东风本田将为车主车辆免费更换发动机总成。

  而这一次经历过挫折之后的CR-V,在产品品质方面也将会有着更加优秀的表现,重新拾起消费者的信心。改善之后的CR-V,也将以更完美的形象回报给广大消费者。